Troca Devolução e Reembolso

🔁 Política de Troca, Devolução e Reembolso – LevelUp Hardware

Na LevelUp Hardware, queremos garantir sua total satisfação com nossas cadeiras gamers, computadores, monitores e acessórios. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para oferecer uma política clara e justa de trocas, devoluções e reembolsos.

✅ 1. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

  • O produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de mau uso.

  • A troca será efetuada após análise técnica que pode levar até 5 dias úteis.

  • Se constatado defeito de fábrica, o cliente poderá escolher entre:

    • Troca pelo mesmo produto

    • Vale-compras

    • Reembolso integral

🔄 2. Troca por Desistência ou Arrependimento (Direito de Arrependimento)

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso, com lacres intactos e na embalagem original.

  • O frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

  • Após recebimento e verificação, será realizado o estorno em até 10 dias úteis.

🛠️ 3. Garantia e Assistência Técnica

Produtos com garantia de fábrica seguirão os termos do fabricante.

Em caso de defeito após 7 dias, o cliente deve:

  • Acionar a garantia diretamente com o fabricante (quando aplicável)

  • Ou solicitar ajuda ao nosso suporte para intermediação

❌ 4. Itens que não aceitamos devolução/troca

  • Produtos com sinais de uso ou violação

  • Produtos danificados por mal uso ou montagem incorreta

  • Itens personalizados sob encomenda (ex: setups customizados)

💰 5. Reembolso

Reembolsos serão processados conforme a forma de pagamento original:

Método de Pagamento Prazo para Estorno
Cartão de Crédito Até 2 faturas
Pix ou Boleto Até 10 dias úteis

📦 6. Procedimento para Solicitar Troca/Devolução

  1. Envie um e-mail para suporte@leveluphardware.com.br com:

    • Número do pedido

    • Fotos/vídeos do produto (em caso de defeito)

    • Motivo da solicitação

  2. Nossa equipe retornará com as instruções em até 48h úteis.

📌 Observações Finais

  • Reservamo-nos o direito de não aceitar produtos que não atendam aos critérios acima.

  • Qualquer reenvio de produto sem comunicação prévia poderá ser recusado.